Políticas de Garantía, Cambios y Devoluciones
En Radiadores Alternativos nos comprometemos a proteger tu inversión y mantener tu vehículo en marcha. Nuestras políticas comerciales están completamente alineadas con la legislación chilena vigente (Ley Pro-Consumidor), ofreciendo un proceso de validación rápido, transparente y 100% digital.
1. Cambios y Devoluciones (Por error de compra)
Entendemos que en el rubro automotriz pueden ocurrir confusiones al seleccionar un repuesto. Si te equivocaste de modelo, puedes solicitar un cambio o la devolución de tu dinero bajo las siguientes condiciones:
Plazo: Tienes un plazo máximo de 10 días corridos desde el momento en que recibes el producto.
Condición Física Obligatoria: El repuesto debe estar 100% nuevo, sin marcas de instalación, sin pernos puestos, sin residuos de líquido y en su embalaje original intacto (caja y protecciones). No se aceptarán devoluciones de productos usados, dañados por intentos de montaje o con cajas rayadas/escritas.
Plazo de Reembolso: Una vez que el producto llegue a nuestra bodega y se verifique su estado óptimo, la devolución del dinero se realizará en un plazo de 3 a 5 días hábiles mediante transferencia bancaria.
2. Costos de Flete por Cambios (Responsabilidad de Selección)
Para mantener nuestros precios competitivos en el mercado, el costo de los traslados logísticos en caso de cambio se definirá según la validación previa de la pieza:
Caso A: Compra a Ciegas (Responsabilidad del Cliente)
Si compraste el radiador directamente en el sitio web sin haber validado previamente la compatibilidad con nuestro equipo de atención o nuestra IA por WhatsApp, se considera una «Compra a Ciegas». En este caso, el cliente asumirá el 100% de los costos de flete (ida y vuelta) para realizar el cambio por el modelo correcto.
Caso B: Compra Asesorada (Responsabilidad de la Empresa)
Si antes de comprar nos escribiste por WhatsApp, entregaste los datos solicitados de tu vehículo (Marca, Modelo, Año, Motor o número de chasis/VIN) o enviaste la fotografía del radiador viejo, y nuestro sistema o equipo humano te indicó un modelo que resultó no ser compatible: Radiadores Alternativos asumirá el 100% del costo logístico. Nosotros pagamos el retiro y el reenvío de la pieza correcta.
3. Política de Garantía Legal (Por falla de fábrica)
Todos nuestros productos cuentan con el respaldo total ante defectos de origen.
Plazo: Garantía legal de 6 meses ante cualquier defecto de fabricación.
Requisitos Obligatorios para la Evaluación: Para procesar una garantía, es estrictamente obligatorio que el cliente envíe a nuestro WhatsApp de atención:
Fotografías claras y en alta resolución del radiador (del panal completo y del área específica donde se presenta la supuesta falla).
Documento o Informe Técnico breve emitido por el taller mecánico establecido que realizó la instalación, detallando el diagnóstico.
Tiempo de Respuesta: Nuestro departamento técnico evaluará los antecedentes digitales y te entregará una resolución de aprobación o rechazo en un plazo máximo de 24 a 48 horas hábiles.
Alcance de la cobertura en caso de aprobación:
Valor del producto.
Costo de envío, únicamente si la compra fue despachada originalmente a través de un courier externo.
Exclusión: En ningún caso se cubrirá el costo de envío si el comprador retiró inicialmente el producto de nuestra tienda física.
4. Logística Eficiente para Regiones (Zonas Extremas)
¡No nos envíes el radiador de vuelta sin autorización previa! Si te encuentras en regiones apartadas o zonas extremas (por ejemplo: Puerto Montt, Coyhaique, Punta Arenas, Antofagasta, Iquique, entre otras) y nuestro equipo técnico comprueba la falla de fábrica o el error de despacho mediante las fotografías e informes solicitados, no te pediremos que gastes dinero ni tiempo en enviarnos el radiador dañado de regreso.
Gestionaremos la reposición del producto o el reembolso de tu dinero de forma 100% digital, optimizando los tiempos de tu taller mecánico y cuidando las finanzas de tu negocio.
5. INVALIDEZ DE LA GARANTÍA
Esta garantía quedará completamente inválida y sin efecto si el producto presenta cualquiera de las siguientes situaciones ajenas a su fabricación:
Golpes o abolladuras en el radiador.
Óxido, corrosión o productos extraños (sellantes, siliconas y/u otros) presentes en el sistema.
Uso de refrigerantes de mala calidad o inadecuados: Es obligatorio el uso de refrigerantes que cumplan con la Norma G12 o superior. El uso de agua de la llave, agua mineral o «aguas verdes» de baja calidad anula inmediatamente la garantía.
Problemas de presión excesiva en el sistema de refrigeración causados por defectos en la empaquetadura de culata, termostato pegado u otros problemas internos del motor.
Inexistencia de termostato (vehículos donde se ha retirado el termostato del sistema).
Intervención del producto en alguno de sus sellos de fábrica.
Intervención en intercambiadores de calor: En los modelos con intercambiador de calor (enfriador de aceite) que hayan sido intervenidos en sus marcas de fábrica, o donde se detecte que las tuercas de sello de dicho intercambiador estén marcadas o con muestras de haber sido movidas de su torque original de fábrica.
Instalación incorrecta del radiador.
6. ¿Qué se entiende por una Correcta Instalación?
Para que la garantía técnica mantenga su validez, el instalador o taller mecánico calificado deberá ejecutar obligatoriamente los siguientes pasos al momento del montaje:
Cambio total del líquido: El instalador debe realizar un cambio total del líquido refrigerante en el sistema, el cual debe cumplir rigurosamente con la Norma G12 o superior.
Vaciado del bloque: El instalador deberá vaciar por completo todo el líquido refrigerante usado que haya quedado retenido en el block del motor antes de proceder a instalar el nuevo radiador.
Lavado por arrastre: El instalador deberá desmontar el termostato y hacer correr agua destilada por todo el circuito. Esto genera un lavado por arrastre en el sistema, limpiando y eliminando restos de óxido, arena, incrustaciones, residuos de sellante viejo y cualquier otra impureza antes de conectar el nuevo radiador.
